Política de reembolso
Se recibirán las solicitudes de devolución o reembolso del pedido únicamente a través de correo electrónico o contactando a servicio al cliente a los numeros de whatsapp indicados en el contacto del sitio web.
Se recibirán solicitudes de cambio únicamente durante los 3 días posteriores a la entrega del artículo. En caso de hacerse la solicitud posterior a este plazo, el cambio quedará sin efecto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, suelas y calzado limpio y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar la evaluación de la devolución, debes enviar fotos del artículo y del empaque, número de orden y la razón por la que se solicita el cambio.
Aluné revisará la solicitud y en caso de ser aprobada se te indicarán los pasos a seguir en el mismo canal que se recibió la solicitud de cambio. En caso de no recibir respuesta en los siguientes 3 días hábiles, quedará sin efecto el cambio.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El cliente se hará cargo de los costos de envío de la devolución, a excepción de equivocaciones de Aluné.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En el caso de los bodys estos productos no tendrán devoluciones ni cambios, ya que son considerados como ropa interior y son propensos a tener manchas de maquillaje que evitan que el producto se pueda volver a vender. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso, este se realizara con un código a favor dentro del sitio web, el cual podrá ser utilizado posteriormente durante un periodo de 2 meses.
Apartados
En caso de los apartados solicitados por el cliente, éste acepta las condiciones indicadas en la sección 6 del documento "Términos del servicio", por lo que en caso de no realizar el pago total del apartado en el plazo indicado, el monto de reserva (50% del monto total) no será reembolsado.